Une Expérience de Retour Raffinée
Chez BONPOINT Soldes, nous portons la même attention aux détails dans notre politique de retours que dans la sélection de nos bodies, blouses et accessoires de bain. Nous comprenons que parfois, un article peut ne pas correspondre à vos attentes, et nous souhaitons rendre ce processus aussi simple et élégant que possible.
Informations de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Options d’Expédition
| Méthode d’Expédition | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
Politique de Retours et Échanges
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour ou un échange.
Conditions Générales de Retour
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
- Articles non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées
- Les articles doivent être accompagnés de leur emballage d’origine
- Le bon de retour doit être complété et inclus dans le colis
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
Produits Non Retournables
Conformément aux normes d’hygiène et pour la sécurité de tous nos clients, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Produits de beauté et cosmétiques (catégorie « Beauté »)
- Bougies parfumées
- Articles de bain ouverts ou utilisés
- Chaussettes et sous-vêtements dont les emballages de sécurité ont été ouverts
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
1 Préparer votre demande
Remplissez le formulaire de demande de retour et envoyez-le à notre service client :
Email : [email protected]
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Incluez dans votre message :
- Vos informations personnelles (nom complet, email, numéro de commande)
- La liste des articles à retourner avec taille et quantité
- Le motif du retour
- Votre souhait (remboursement ou échange spécifique)
2 Recevoir votre autorisation de retour
Notre équipe traitera votre demande sous 24-48 heures et vous enverra :
- Une autorisation de retour par email
- Le bon de retour à imprimer
- Les instructions d’expédition détaillées
3 Expédier votre colis
Emballez soigneusement les articles avec tous leurs accessoires d’origine et le bon de retour complété. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
BONPOINT Soldes – Service Retours
19 Rue du Faubourg de Béthune
Lille, FR 68208
France
4 Suivi et traitement
Une fois votre colis reçu, nous procéderons au traitement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Remboursements
Délais de Remboursement
| Mode de Paiement | Délai de Traitement |
|---|---|
| Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5 à 10 jours ouvrables |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrables |
Modalités de Remboursement
- Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
- Les frais de retour sont à votre charge
Échanges
- Précisez clairement l’article et la taille souhaités dans votre formulaire de demande
- Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks
- Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
Service Client
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :
📧 Email : [email protected]
🌐 Site : www.produitspourbebefr.com
📍 Adresse : 19 Rue du Faubourg de Béthune, Lille, FR 68208
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures.
Chez BONPOINT Soldes, nous croyons que chaque détail compte, y compris dans l’expérience de retour. Merci de nous accorder votre confiance pour habiller vos enfants avec élégance et soin.